退款政策
本退款政策适用于通过 OkkProxy 官方渠道购买的产品与服务（包括但不限于：动态住宅代理、静态 ISP 代理、数据中心代理、移动动态/静态代理、无限代理服务器等，以下统称“服务”）。若您经由第三方平台或非官方渠道购买，请联系原购买渠道处理。
一、适用范围与定义
本政策仅适用于 OkkProxy 官方网站及官方直销渠道产生的订单。服务指您基于所购套餐所享有的代理网络与相关功能。
二、退款申请条件（需同时满足）
- 购买渠道：订单来自 OkkProxy 官方渠道（官网或官方指定链接/销售）。
- 支付类型：使用信用卡、PayPal、银行卡等非加密货币方式支付；加密货币支付不可退款（除法律另有强制规定外）。
- 申请时限：自首次购买该套餐之日起 7 日内提交退款申请。
- 技术可用性（以下任一可增强判定）：
- 购买后 7 日内，因非用户原因导致服务持续不可用，且在您报障后 15 日内未能修复；或
- OkkProxy 确认存在广泛影响的系统级故障。
说明：使用量阈值用于区分功能试用与实质使用；一旦超过阈值，将不再符合退款条件。
三、不可退款情形（包括但不限于）
- 超出 7 日未提出退款申请；
- 加密货币支付；
- 通过非官方渠道购买；
- 因目标站点反爬策略、账号合规限制、第三方工具（验证码平台、指纹浏览器等）等非 OkkProxy 可控因素导致的失败；
- 违反服务协议或用于违法场景；
- 恶意或异常使用（大规模压力测试、重复购退等）；
- 已使用的促销权益（试用流量、赠品等）无法退还；
- 发起拒付/争议且未撤销；
- 法律或合同另有约定的其他不可退情形。
四、退款流程
- 提交申请：通过官网客服联系或邮件提交，附订单号、支付方式、问题描述、日志/截图、网络环境说明。
- 技术核验：我们将与您复现问题，必要时需您提供测试信息。
- 结果通知：自收到完整材料起 3–7 个工作日内反馈（复杂技术问题会同步进展）。
- 退款入账：批准后按原路退回，实际到账以支付机构时效为准。
- 按比例处理：若确认存在系统性不可用且超出 7 日但有部分使用量，可酌情提供按剩余周期/天数的比例退款或延期补偿（不适用于加密货币）。
五、资料与配合
为加速处理，请保持有效联络方式，并按需提供可复现信息（目标站点、时间段、出口 IP 段、客户端/SDK 配置等）。如涉及合规审核或风控拦截，请按要求完成 KYC/补充说明。
六、政策变更
我们可能依据业务与法律变化更新本政策。更新将于官网公示并即时生效，请定期查看以了解最新内容。
七、联系方式
- 邮箱联系 / 在线客服
- 邮箱：[email protected]
